Sostanzialmente, Refurbed è una azienda che si occupa di revisionare e rivendere prodotti tecnologici di alto valore ad un prezzo di mercato molto interessante.
Molti lettori ci hanno chiesto una analisi del sito di Refurbed per capire se è il caso di fidarsi nell’acquistare un prodotto tech su quella piattaforma o se rivolgersi ad altri venditori.
Partiamo subito col dire che secondo la nostra valutazione e i dati che abbiamo potuto raccogliere, Refurbed può essere considerato un sito web affidabile, sia per la gestione dei prodotti sia per la gestione dell’assistenza, ma approfondiamo ora i vari punti.
Quanto è affidabile Refurbed?
Secondo i dati rilasciati dagli utenti della rete e verificati dal nostro team, Il servizio offerto da questa azienda è di eccellente qualità, specialmente quando si tratta di dispositivi ricondizionati. L’assistenza clienti è altrettanto notevole e fondamentale in questo contesto.
Se stai cercando opinioni online sull’azienda, ti suggerisco di consultare TrustPilot e Feedaty, piattaforme affidabili dove i clienti condividono le loro esperienze. TrustPilot mostra un punteggio medio di 4.6 su 5, basato su oltre 58.000 recensioni, mentre Feedaty ha un punteggio ancora più alto di 4.5 su 5, con più di sedicilmila opinioni rilasciate dagli acquirenti.
Metodi di pagamento su refurbed
Uno degli indicatori più affidabili della credibilità di un e-commerce è la presenza di metodi di pagamento sicuri e affidabili. In questo contesto, Refurbed pone grande enfasi sulla sicurezza, affidando le transazioni a fornitori di servizi di pagamento altamente sicuri come Stripe. Questo impegno nella sicurezza è ulteriormente confermato dal fatto che Refurbed è un negozio certificato da “Trusted Shops”.
Opzioni di Pagamento Disponibili
Quando si arriva alla fase di riepilogo dell’ordine, i clienti hanno a disposizione tre principali metodi di pagamento:
- PayPal: Per pagamenti rapidi e sicuri online.
- Carta di Debito/Credito: Accettata attraverso il servizio di Stripe per garantire la massima sicurezza.
- SOFORT: Utile per chi preferisce effettuare un bonifico bancario diretto.
È importante notare che, al momento, l’opzione di pagamento alla consegna non è disponibile. Tuttavia, i solidi termini di garanzia offerti da Refurbed dovrebbero essere più che sufficienti per offrire ai clienti la tranquillità necessaria durante l’acquisto.
Cosa copre la garanzia di refurbed?
Vediamo ora di riassumere cosa copre la garanzia di refurbed e come funziona, abbiamo trovato una buona policy e terminologie ben chiare, senza testi scritti in piccolo e/o rimandi a normative di paesi esteri.
Termini della Garanzia
La garanzia copre tutti gli aspetti tecnici del dispositivo acquistato, assicurando che esso sia esente da difetti materiali, di fabbricazione e di progettazione. La valutazione dei difetti si basa sullo stato attuale della scienza e della tecnologia al momento della fabbricazione. Per poter esercitare il diritto alla garanzia, il difetto che ha causato il danno deve essere presente nel dispositivo entro questo periodo.
Durata e Validità
La garanzia diventa effettiva dalla data di acquisto del prodotto e rimane valida per il periodo specificato dal venditore. Se il prodotto viene riparato o sostituito, la durata della garanzia si estende di un minimo di 6 mesi, a meno che il periodo di garanzia residuo non sia già superiore.
Casi Specifici
- Componenti Sostituite: Se viene sostituita una singola componente del dispositivo, la garanzia estesa di 6 mesi si applica solo a quella componente (ad esempio, la fotocamera).
- Dispositivo Sostitutivo: Se l’intero dispositivo viene sostituito, la garanzia estesa di 6 mesi si applica all’intero nuovo dispositivo.
Reclamazioni e Responsabilità del Consumatore
Per esercitare i diritti di garanzia, il consumatore deve segnalare il difetto al venditore in forma scritta entro il periodo di validità della garanzia. È inoltre necessario che il consumatore segnali il difetto entro un mese dalla sua scoperta o dal momento in cui avrebbe dovuto scoprirlo. Sarà responsabilità del consumatore fornire la prova che la garanzia è ancora valida, ad esempio mostrando la ricevuta d’acquisto.
Come attivare la garanzia con refurbed
Procedura per la Richiesta di Garanzia
Passo 1: Contatto Iniziale
Se si verificano problemi con un dispositivo coperto dalla garanzia, il cliente deve contattare il venditore o il team di assistenza clienti di Refurbed utilizzando i seguenti metodi:
- Telefono: 800 – 72 74 81
- E-mail: service@refurbed.it
Durante il contatto, è necessario fornire i dettagli del contratto.
Passo 2: Conferma e Etichetta di Restituzione
Dopo aver ricevuto e accettato la richiesta di garanzia, il venditore invierà al cliente un’etichetta per la restituzione via e-mail. Quest’etichetta permette di rispedire il prodotto al venditore senza costi aggiuntivi.
Passo 3: Preparazione del Pacco
Il cliente deve imballare il dispositivo in modo sicuro e professionale. Se l’imballaggio originale non è disponibile, è necessario utilizzare un imballaggio alternativo robusto (ad esempio, una scatola con sufficiente materiale di riempimento). Nota: una busta non è considerata un imballaggio adeguato.
Importante: L’uso dell’etichetta di restituzione fornita è l’unico modo per garantire una spedizione gratuita al venditore.
Passo 4: Valutazione e Risoluzione
Una volta ricevuto il dispositivo, i tecnici del venditore lo esamineranno. Il cliente verrà successivamente informato sullo stato del dispositivo e, se applicabile, sulle opzioni per il rimborso o la sostituzione.
Passo 5: Rimborso o Sostituzione
In caso di rimborso, il cliente riceverà il denaro attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale su Refurbed. Qualsiasi spedizione o trasporto del dispositivo deve essere autorizzato dal venditore.
Seguendo questi passaggi, il cliente può assicurarsi una gestione efficiente e senza problemi della sua richiesta di garanzia.
